卡內基第一講—人際關係學
若想得到爭論的最佳結果，就是避免爭論。通常一般人在爭論過後，會更堅持己見，對方則是大錯特錯。也就是說，即使你口頭上贏得爭論，你還是輸了，因為你讓對方對你產生惡劣的觀感。違反自己意念而被迫說服的人，其實仍然固執己見。
若是你能迅速且毅然地犯了錯，必然會對結果大吃應驚:大家反而會告訴你，情況沒有那麼糟。當你發現自己犯錯該受責備時，不妨先發制人，在其他人要數落你之前，先把自己痛貶一頓，再觀察他們的反應。你會發現，這個技巧反而會讓對方卸除武裝，化解僵局，因而解決所有的問題。承認錯誤讓你顯得與眾不同，甚至讓你有崇高的感受。當你沒犯錯時，可以藉著圓滑有禮的技巧贏得別人對你的讚同，但一旦發現犯錯，則要勇於承認你所犯下的錯誤。
永遠以友善的方式開始談話，即使你內心不以為然。若你一開始就張牙舞爪，恐怕口都還沒開，就結束比賽了。若某人對你非常生氣，結果你還纏著他爭辯不休，當然會搞得他火冒三丈。
若你以低調、友善、溫和的方式面對他，那麼就會發現，他其實是願意和你把事情談清楚的。就是說，溫和友善的方法遠比狂風暴雨，更能讓人改變心意。就如美國總統林肯曾說，「一滴蜜糖吸引到的蒼蠅遠比一加侖膽汁還多。你若想爭取某人的支持，先要說服他:你是他的朋友。」
別人向你抱怨時，讓他們暢所欲言，耐心且誠意地敞開心胸聆聽，鼓勵他們完整表達，這樣通常他們自己就會說出問題的解決之道。幾乎每一位成功的人，都愛談當爭的奮鬥史，給他們大談當年勇的機會，專心聆聽，他們就會對你產生莫大的好感。即使是朋友，也寧可談他們自己的成就，而非聆聽我們的成就。當朋友表現比我們傑出時，他們就自覺高人一等;若我們超越他們他們會自慚形穢，甚至產生嫉妒之心。少談自己，多聽聽他們，他們就會喜歡與你同在。
一旦其他人覺得點子是他們自己想出來的時候，就會全力以赴，盡一切努力達成目標。你應該提出建議，讓旁人提出結論。沒有人喜歡被強迫推銷，或是受人指點該如何做事。我們寧可覺得是自發性地主導某件事，或是執行我們自己的點子。我們喜歡別人詢問我們的期望、欲求，或是想法。有智慧的人，會設法讓別人覺得這點子是對方自己的主意。這麼一來，對方自然會關心他們點子的成敗，對自己點子所投注的心力，自然也會比對別人提出的點子來得多。
要爭取他人的全力支持，關鍵在於要由他的觀點來看事物。我們若是能學會這樣的技巧，就會確切知道該如何影響這個人。當其他人犯錯時，不要先指責他們，而該設身處地想想，為什麼他們會有這樣的想法。問問自己:「如果我是對方，我會有什麼反應?」成功的人際關係必須能夠支持並理解對方的觀點。下一次你請人做某事的時候，不妨先停下腳步，用對方而非自己的觀點思考整件事。如此一來，成功的機會必然倍增。的確，這需要更多的努力，但這一切所帶來的結果值得一試。
每個人最渴望的就是被了解、被接受。如果你能對周遭所有人都做到這一點，那麼他們就會一再地找你合作。「你有這樣的感受，我一點也不怪你。如果我是你，也一定會有相同的感受。」這是句能夠點石成金的神奇之語，能夠消除惡意，讓對方覺得和你相處愉悅無比。記住，你所碰到的人之中，有75%都渴望同情。只要你願意設身處地為他們著想，他們就會喜歡你。
訴求對方崇高的動機。所有的人對自己都有崇高的理想，喜歡在自己的評量中有公正的表現。 通常我們採取行動時，都有兩個理由:一個是冠冕堂皇的理由，另一個是真正的理由。人們總會思索自己行動的真正理由，卻喜歡以崇高的動機為煙幕。你應了解這點，運開這項人性，而不要試圖扭轉世界。
想耍爭取別人的合作，你必須針對他們想要追求卓越、希望自己舉足輕重的慾望下功夫。提出他們無法拒絕的挑戰。