张忠朴
世界上的事情没有绝对的难易可言，影响事情难易的，其实是在你、我微妙的方寸之间。
有一位朋友，是大家公认做生意的高手，最近有机会和他一起去拜访客户，双方见面第一件事，我这位朋友非但没谈生意，反倒问起对方儿子在美国攻读MBA的情形。几句发自肺腑的关怀，就已酝酿出知己相见的热忱。
随后言归正传，他说：“两个月前，贵公司表示有成本的 压力，所以我请研发人员为贵公司想办法。经过实验之后，已为贵公司开发了一种新产品，不但可以帮贵公司将总生产时间减少十五％，还可提高材料利用率八％， 不知道能不能请我们的研发同仁张先生向您报告一下？”
三十分钟后，该客户已欣然同意试用这种新产品，不但生意谈成了，而且新产品的单价还比旧产品贵六％，你是不是觉得有些不可思议呢？
回程车上，我请教这位朋友怎么这么会做生意，他笑笑说是碰钉子碰出来的，早年做业务员时并不顺利，于是他就请调做采购，经过一段时间，他慢慢归纳哪些供应商他喜欢，为什么？哪些供应商他不想见，又为什么？结果发现了很有趣的现象：讨人喜欢的供应商原来处处在为 客户着想，而不想见的供应商大多数是为了自己的业绩缠得人心烦。想通了之后，他得到几点心得：
．精明的供应商先为客户着想，糊涂的供应商总为自己打算。
．精明的供应商提供解药，糊涂的供应商贩卖产品。
．精明的供应商先交朋友，糊涂的供应商只做生意。
．精明的供应商使客户下次还想见我，糊涂的供应商令客户避之唯恐不及。
带着这些心得重回业务领域，他锲而不舍地修练忘我，真心诚意地以客为尊，结果他发现这个曾令他头痛的工作，反倒成了易如反掌的事。
这段亲身经历，不觉让我想起一段寓言。话说有一群人在讨论什么是全世界最难的事，七嘴八舌后，他们得到两点共识，大家一致认为全世界最难的事分别是：
．把你口袋里的钞票放到我的口袋里来。
．把我脑袋里的想法放到你脑袋里去。
这样的结论有没有道理呢？乍看之下似乎言之成理，但是请再仔细想一想，这两件事的共同受益者是谁呢？是“我”！
一谈到“我”，事情就难免复杂化，许多人都知道“人不自私天诛地灭”。这句杀伤力十足的老话，所以一旦“我的我”卯上了“你的我”，隐藏的自私情结就会激化成表面的冲突与困难。一旦这些冲突大到不可收拾，那么那群人前述的结论似乎就完全被证实了。
如果冷静地再想一想，讨论事情非要从“我”的角度出发不可吗？既然每个人都会把“I”大写（多微妙的英文文法），那么“我”可不可以先“忘我”呢？换句话说，我们最先考虑的可不可以是对方的需要呢？如果对方能够感受到我们的善意，体会到我们的尊重，请问他还好意思冷若冰霜，还有理由咄咄逼人吗？
也许，世界上的事情本来就没有绝对的难易可言，影响事情难易的反倒是在你、我微妙的方寸之间，如果我们能够先学会为客忘我，那么客户也就自然乐意帮我们挪移乾坤、化难为易了。