未来的服务业
— 以披萨店为例
客服：“东东披萨店您好！请问有什么需要我为您服务？”
顾客：“你好，我想要………”
客服：“先生，请把您的AIC会员卡号码告诉我。”
顾客：“喔！请等等，12345678。”
客服：“陈先生您好，您是住在泉州街一号二楼，您家电话是 23939889，您的公司电话是23113731，您的行动电话是0939956956，请问您现在是用哪一个电话呢？”
顾客：“我家，为什么你知道我所有的电话号码？”
客服：“陈先生，因为我们有连线到‘AICCRM系统’。”
顾客：“我想要一个海鲜披萨……”
客服：“陈先生，海鲜披萨不适合您。”
顾客：“为什么？”
客服：“根据您的医疗纪录，您有高血压和胆固醇偏高。”
顾客：“那……你们有什么可以推荐的？”
客服：“您可以试试我们的低脂健康披萨。”
顾客：“你怎么知道我会喜欢吃这种的？”
客服：“喔！您上星期一在中央图书馆借了一本《低脂健康食谱》。”
顾客：“哎呀！好……我要一个家庭号特大披萨，要多少钱？”
客服：“嗯，这个足够您一家十口吃，六百九十九元。”
顾客：“可以刷卡吗？”
客服：“陈先生，对不起，请您付现，因为您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行十万四千八百零七元，而且还不包括房贷利息。”
顾客：“喔！那我先去附近的提款机领钱。”
客服：“陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款机提款限额。”
顾客：“算了！你们直接把送披萨来吧，我这里有现金。你们多久会送到？”
客服：“大约三十分钟，如果您不想等，可以自己骑车来。”
顾客：“什么？！”
客服：“根据‘AICCRM系统’记录，您有一辆摩托车，车号是 ORZ-174。”
顾客：“……＃@$%^&$%^&※！”
客服：“陈先生，请您说话小心一点。您在八十九年四月一日用脏话侮辱警察，被判了十日拘役。”
顾客：“………………”
客服：“请问还需要什么吗?”
顾客：“没有了，是不是有送三罐可乐？”
客服：“是的！不过根据‘AICCRM系统’记录，您有糖尿病…………”
