任何一个领导人都必须懂得一个道理：尖锐的批评和攻击，所得的效果都是零。
在＜EQ＞这本书中，曾经有这样一个故事：有一家出版公司被另一个更大的出版公司买下，就是购并了。购并后，新公司高层做出的第一个决定，就是解雇原来的执行长。这位遭到解雇的执行长非常意外，因为他一直认为自己做的不错，本以为新公司会留任他。
百思不解下，他就去问新公司的高层。最后，终于有一个人向他坦白：“我们在购并前，曾经仔细观察你一段时间，我们发现你常常用很尖锐的方式责骂、批评别人。所以我们决定对你不留任。”
这位执行长还是不解：“别人犯了错，我能够不管吗？”对方告诉他：“在过去的年代，企业走威权领导风格，很多主管都会骂人，用带军队的方式来带企业。但是现在带人要带心，外面竞争这么厉害，你动不动就责骂同事，对他们做出很激烈的批评，这样的领导风格，很难获得同事由衷的合作。”
对方认为，如果这位执行长还留下来，底下的员工就不愿意在工作上冲刺，因为无论怎么做，都可能挨骂，所以最好自扫门前雪。公司的竞争力无形中在流失，所以必须请他走路。
卡内基谈人际沟通的第一条原则，也是最关键的一条原则，就是三个“不”：不批评、不责备、不抱怨。
我在台湾上这条“不批评、不责备、不抱怨”的原则，就有一个学员举手说：“黑老师，我认为这完全不可能。比方说，我老婆一天到晚打麻将，我怎能不批评她？”
于是我问他：“你批评多久了？”他说：“至少十年以上，可是批评也没有用，她并没有因此改变。”
对于卡内基提出的这三不，她不太认同：“其实我不太相信，也不同意这一条。可是既然来接受训练了，我就练习两、三个礼拜看看吧！”
三个星期过去了，他在课堂上用很惊讶的语气对全班宣布：“奇迹发生了！我太太把麻将戒掉了。这太不可思议了，我什么都不说，她反而改变了。”
在美国时，我认识一个很漂亮的女孩子，她是一家大企业的总裁特别助理。这个助理人缘很不好，常常跟同事发生冲突。她曾经和我提到这些工作上的冲突，心情显得很低落。有一天，总裁对她说：“你最好想想办法解决人际关系上的问题，如果各部门的主管还是没办法跟你相处，我也保护不了你了。”
这个女孩于是来接受卡内基训练，学习这三不原则。后来我有机会遇到这位总裁，他告诉我：“几个礼拜之后，我简直不敢相信自己的眼睛。我亲眼看到这个女孩的变化。”最明显的一点，就是她不再那么负面、尖锐、爱批评。
我们常听说，有些大企业的老板以骂人出名，这些公司的员工离职率通常满高的，有的甚至高达三成。仔细想想，老板把员工骂跑了，那么公司在员工身上所投资的时间、训练和金钱，都跟着付诸流水，更不要说凝聚员工的向心力了。
所以一个人要获得事业上的成功，就需要别人由衷的合作，而前提就是不批评、不责备、不抱怨。