黑幼龙
哈佛大学有一次访问一千位企管硕士。这些人都是菁英，更是经营管理的高手。但访问结果发现这些人在情绪、感受方面的灵敏度很差。
以领导管理来说，如果老板忽略了他天天面对的并不是绝对理性的受造物，一切以道理、事实来判断，他的日子一定不好过。他所面对的是有情绪、常受感觉影响的人。这是为什么卡内基要把“不批评、不责备、不抱怨”列为人际关系的第一原则。
没有人喜欢接受批评，批评常会伤到一个人的宝贵尊严，人受批评时，像是被逼到墙角，最常有的反应就是反击。
我们有一位同学认为人与人之间不可能做到不批评、不责备、不抱怨，“那一天到晚不是没话说了吗?”他无奈的说。可是根据经验，我们用批评的方法表示自己的不满，或用批评来要求对方改掉一个毛病，或藉以警告他人勿再犯错，有几次是成功的呢？我们天天都在经历这种过程─想要别人戒烟、希望小孩更用功、要同事上班不要迟到...，只是他们都没有变。因为我们用的是批评，所以他们已经没有想改变的动机了。
美国匹兹堡一家成长很快的公司，记者访问该公司总经理的经营秘诀时，他回答说：“我们星期一早上开会时，所有人都知道我们的游戏规则，那就是，不指出别的部门有什么不对，每人要指出别人过去一星期做得好的地方。”这家公司不只是钱赚得多，想想这家公司的工作气氛，员工相处的情况，一定是既开心又和睦。
不批评的确不容易，但你一定同意这方法颇值得一试。