稱職


郭台銘說:
一、如果
( 1 )妳只是接電話, 告訴客戶不知道、沒辦法。
( 2 )妳只是開訂單, 不連絡、不追蹤,有問題不回報、不處理。
( 3 )妳只是打報表, 不確定數字正確性。
( 4 )妳只是接電話, 從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。
( 5 )妳只是認為自己是助理, 從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。

那麼,妳不夠格做一個稱職的助理,妳的工作,任何人都可以取代。

二、如果
( 1 )你從未將部門 業績目標時時刻刻放在心中
( 2 )你從未想過 個人目標攸關部門目標達成
( 3 )送樣後,從未想過 結果如何,為什麼沒消息
( 4 )報價後,從未 追蹤為什麼沒有訂單,差多少可以成交
( 5 )訂單多了,從未 去想怎麼回事,隨波逐流、隨客戶起舞
( 6 )訂單少了,不去 追查什麼原因,毫無感覺、毫無動作
( 7 )你從未想過 在客戶面前更專業、更守信
( 8 ) 工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育
( 9 )你 認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的

那麼,你不夠格做一個稱職的業務人員,你實在是我們大家的負擔。

三、如果
( 1 )你不把 客戶需求當作是非常的重要
( 2 )你不把 客戶抱怨當作優先解決的事項,主動追查檢討
( 3 )你時常不 準時送貨 ,當作客戶永遠都會等你。
( 4 ) 業務反應客戶的問題 ,你 嫌他煩
( 5 ) 客戶反應品質的問題 ,你 嫌他挑剔 ,視他為 爛客戶
( 6 )你經常 把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛在嘴邊
( 7 )你每天 上班當作例行工作,不主動尋找問題、改善品質

那麼, 你不夠格做一個稱職的生產部主管 ,與你共事,我很疲勞。
每日我們在外努力, 沒有良好的品質,沒有良好的服務做後盾,一切效果會打折扣 ,
對客戶的承諾都會跳票, 我們便成 口才一流、品質二流、服務三流的公司。

四、如果
( 1 )有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。
( 2 )對企業有利的,不立刻行動。
( 3 )經常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊 。

那麼,我也只能偷偷的說, 你不是一個稱職的老闆 。我不能多說,畢竟你還是我的老闆。

結語

( 1 )我不是天才,因為天才只能留在天上,我們頂多是人才,但要有執行力才算數。
每個人每天都會有時間的壓力、品質的壓力、成本的壓力及業績的壓力,
沒有壓力不是〝工作 " 而是〝 玩耍〞。 本人深有同感,欠缺壓力還會使我衰老。

( 2 )去年,我們的表現平平。今年,我們目標都已確定,時間過了幾個月,雖然暫時達成率不佳,但我仍深具信心,
景氣、政治並不可怕, 怕的是沒有 危機意識 ,沒有 檢討的能力 ,沒有 執行的能力 。

我有一個夢:
我希望你們在組織中都有不可被取代的地位。
我希望每個部門在公司有不可被取代的地位。
我希望我們的產品、品質、服務在客戶心中有不可被取代的地位。
我希望大家努力合作,辛苦的過程可以換來年終豐富的收割。