不批評、不責備、不抱怨

黑幼龍


哈佛大學有一次訪問一千位企管碩士。這些人都是菁英,更是經營管理的高手。但訪問結果發現這些人在情緒、感受方面的靈敏度很差。

以領導管理來說,如果老闆忽略了他天天面對的並不是絕對理性的受造物,一切以道理、事實來判斷,他的日子一定不好過。他所面對的是有情緒、常受感覺影響的人。這是為什麼卡內基要把「不批評、不責備、不抱怨」列為人際關係的第一原則。

沒有人喜歡接受批評,批評常會傷到一個人的寶貴尊嚴,人受批評時,像是被逼到牆角,最常有的反應就是反擊。

我們有一位同學認為人與人之間不可能做到不批評、不責備、不抱怨,「那一天到晚不是沒話說了嗎?」他無奈的說。可是根據經驗,我們用批評的方法表示自己的不滿,或用批評來要求對方改掉一個毛病,或藉以警告他人勿再犯錯,有幾次是成功的呢?我們天天都在經歷這種過程─想要別人戒菸、希望小孩更用功、要同事上班不要遲到...,只是他們都沒有變。因為我們用的是批評,所以他們已經沒有想改變的動機了。

美國匹茲堡一家成長很快的公司,記者訪問該公司總經理的經營秘訣時,他回答說:「我們星期一早上開會時,所有人都知道我們的遊戲規則,那就是,不指出別的部門有什麼不對,每人要指出別人過去一星期做得好的地方。」這家公司不只是錢賺得多,想想這家公司的工作氣氛,員工相處的情況,一定是既開心又和睦。

不批評的確不容易,但你一定同意這方法頗值得一試。